#iPNOTA – ENTREVISTA: Sebastian Santana, Senior Revenue Manager en iP Hoteles.

  1. ¿Qué tan importante es aplicar una estrategia de Revenue Management en el Hotel?

La importancia de aplicar una estrategia de Revenue Management en cualquier tipo de establecimiento hotelero radica principalmente en el aprovechamiento de las oportunidades y la maximización de los ingresos. El hecho de aplicar una estrategia de pricing dinámica y anticiparse a la demanda pone al hotel en un sitio de privilegio y mayor competitividad.

  1. Desde tu experiencia, ¿Has notado diferencias, al empezar a aplicar una estrategia de Revenue Management en hoteles que antes no lo hacían?

Al comenzar a aplicar una estrategia de Revenue activa en un hotel, rápidamente notamos como los resultados se incrementan hasta multiplicarse y dar lugar a la obtención de un Revpar más alto, y es aquí donde nos gusta focalizar nuestras acciones ya que, encontrar un correcto equilibrio entre la tarifa promedio y la ocupación es el mayor desafío de un Revenue Manager.

  1. ¿Con cuantos canales online sugieres que un hotel debe estar presente?

Una distribución multicanal nos permite llegar a mercados que antes eran inalcanzables para muchos hoteles (sobre todo a aquellos no pertenecientes a cadenas globales). Hoy en día podemos distribuir a nuestro hotel en webs de cualquier punto del planeta, y el hecho de sumar presencia en una mayor cantidad de OTA´s generará no solo mayor flujo de reservas por este canal sino que incrementará el conocimiento de la propiedad repercutiendo fuertemente en el posicionamiento de la marca a nivel mundial.

  1. ¿Cuáles características consideras de gran importancia, que debe tener un Revenue Manager?

Un Revenue Manager debe poseer muchas y diversas cualidades para poder llevar adelante una gestión exitosa, entre las cuales considero como principales el ser ¨analítico¨ y ¨creativo¨. Destaco esto porque es desde el profundo análisis e interpretación de datos que un Revenue Manager es capaz de entender a qué se está enfrentando en cada momento y se requiere de ser muy creativo para definir y establecer las diferentes estrategias a la hora de hacerle frente a mercados cada día más competitivos!

  1. ¿Cuáles variables internas se deben evaluar diariamente?

A la hora de tomar decisiones, es muy importante que éstas sean tomadas en base al conocimiento y no a suposiciones, y es por esto que un Revenue Manager debe analizar tanto las diferentes variables internas como externas. Cuando hablamos de variables internas, podemos mencionar como las principales a observar, al Histórico de ventas, el pick up diario (la evolución de la ocupación del hotel de una fecha a otra), la segmentación, el Budget, Forecast y Actual -vale destacar la importancia de un Budget definido oportunamente para poder dar un correcto seguimiento a los resultados-. Respecto de las variables externas a analizar para poder tomar las decisiones más acertadas, el calendario de demanda y nuestro set competitivo deberán ser observados en detalle para no perder pisada de los acontecimientos que puedan marcar una tendencia de mercado!

  1. ¿Algún consejo que quisieras compartir?

El Revenue Management es una práctica al alcance de todo tipo de establecimiento hotelero, ya sea grande o pequeño, por lo que el mejor consejo que puedo darles es el tomar coraje para romper con los paradigmas tradicionales e ir en búsqueda de los mejores resultados para su hotel. Hoy en día las herramientas para llegar a los diferentes mercados y potenciales huéspedes están al alcance de tu mano, aprovéchalas y mejora la rentabilidad de tu propiedad.

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#iPNota – Acciones para tener una buena base de ocupación.

by Veronica Salas, Marketing Specialist de iPHoteles

iPHoteles - Revenue Management

En mercados cada vez más dinámicos y competitivos resulta imprescindible conocer las técnicas y estrategias que mejoren los resultados de los hoteles y aún más cuando vivimos en escenarios de incertidumbre.

Pero gracias al Revenue Management podemos antecedernos para evitar un mal desempeño, y así maximizar tarifa promedio y ocupación en épocas de bonanza y también de incertidumbre.

Para alcanzar el éxito, por un lado es indispensable que el hotel garantice la paridad entre las Agencias Online (OTAs), mantenga actualizado el contenido del hotel, cargue inventario de tarifas todo el año y por otro lado, debemos tener bien claro cuál es nuestro porcentaje de ocupación por cada segmento y conocer cuál es el comportamiento de cada uno.

De esta manera, contando con la información optima y actualizada podemos establecer acciones estratégicas que nos permitan hacer una buena base de ocupación y tarifa promedio con una buena anticipación.

Veamos un caso práctico, si somos un Hotel en Buenos Aires y nuestra estadía promedio es de 2 noches, podemos averiguar con las OTAs cuál es la estadía promedio de la ciudad. De este modo si queremos extender nuestra estadía promedio podemos impulsar las ventas de reservas más largas ofreciendo un descuento atractivo para reservas de mínimo 3 noches por ejemplo.

De la misma forma si queremos mejorar la ocupación a futuro e impulsar las ventas a largo plazo es importante que ofrezcamos una tarifa atractiva para los clientes que están buscando con mucha anticipación. Además podemos ofrecerla como No Reembolsable si el descuento es más agresivo, lo cual nos ayudará a asegurarnos un piso de ocupación.

Y así surge el abanico de posibilidades que nos brindan las OTAs para poder asegurar una buena base al comienzo de cada mes y un excelente resultado al final de cada mes “superando nuestro budget”.

Algunas de las acciones que podemos implementar son:

  • Mobile Deal

Este tipo de promoción es ideal para el hotelero ya que no genera disparidades entre las OTAs por ser tarifas opacas y por otro parte es ideal para el cliente ya que por ejemplo, podemos captar un ejecutivo que esta varado en el aeropuerto y desde su celular está buscando hoteles disponibles; lo único que debes asegurarte, es que la web tenga la aplicación para dispositivos móviles.

  • Last Minute

Las ofertas de último momento son ideales para las escapadas sin planificación y ayudan a contrarrestar las cancelaciones de último minuto.

  • Hot Deal

Al ser promociones que requieren un alto porcentaje de descuento son muy atractivas, así que debemos mantener un control sobre la cantidad de reservas queremos que ingresen con esta modalidad, sin embargo podemos cubrirnos en colocar una restricción de venta, como una política de cancelación no reembolsable.

  • Vacation Package Deals

Este tipo de promoción también es ideal para el hotelero ya que no genera disparidades entre las OTAs por ser tarifas opacas y por otro parte es ideal para el cliente ya que los clientes aman los descuentos y más si vienen en paquete, con boletos aéreos, alquiler de auto y parques temáticos etc.

Luego tenemos una gran variedad de opciones que cada OTA nos puede brindar, como es el caso de la “Oferta Secreta” de Booking.com, “Daily Dealds” de Expedia.com o el “Rewards Visa Card” de Orbitz.com, entre otros.

Sin embargo, es importante que nuestras promociones no se superpongan entre sí, que siempre la más restrictiva sea la más económica (No reembolsable por ejemplo) y por supuesto que tengan coherencia con los objetivos que necesito alcanzar.

Estas acciones aunadas a una estrategia marketing digital multicanal, invirtiendo en una web moderna e innovadora,  manteniendo actualizada las redes sociales  y reconociendo la lealtad, permitirán atraer más huéspedes y tener mayor exposición, lo que repercutirá en el posicionamiento del hotel y en aumentar el volumen de ventas.

Desde iP Hoteles sabemos que pequeños descuentos pueden significar grandes ganancias en la conversión.

Si deseas aumentar tus ventas, ¡contáctanos!. Somos la Solución Global en Revenue Management y Distribución Online http://ip-hoteles.com/

#iPNota ¿Cómo optimizar las ventas en GDS?

by Veronica Salas, Marketing Specialist de iPHoteles

Que significa GDS

Antes de querer maximizar las ventas en los GDS, debemos primero respondernos ¿Que significa GDS? Los GDS por sus siglas en inglés, es la abreviatura de Global Distribution System, es decir, son  los Sistemas Globales de Distribución: Sabre, Galileo/ Worldspan y Amadeus- que utilizan más de 350.000 agencias de viaje de todo el mundo, generando más de 100 millones de room nights al año.

Entonces, una vez refrescado los conceptos, podemos encaminarnos en el difícil pero no imposible camino a lograr la maximización de este canal. En primera instancia como todo canal de venta, debemos mantenerlo actualizado con la última información de nuestro hotel y con sus respectivas fotos. Una vez realizado este paso, seguimos con la carga de inventario y tarifas.

¿Cuál es la importancia de este canal?

Las grandes agencias corporativas y Consortias utilizan los GDS como su principal vía de reserva. El no estar distribuidos en este canal dejaría a su Hotel fuera de uno de los principales canales generadores de reservas del turismo de negocios.

¿Por qué es necesario tener presencia en este canal?

Las reservas generadas por GDS no son sustituidas por las OTAs tradicionales, ya que sólo pueden reservar por GDS las agencias de viaje IATA. La presencia en GDS permite aprovechar las oportunidades para promover su establecimiento en los principales programas corporativos gestionando tarifas negociadas, Consortias & RFP. Por esto es importante manejar una óptima segmentación de todos los canales de venta según los objetivos que nos proponemos alcanzar.

¿Cuáles acciones puedo implementar para aumentar la rentabilidad?

Durante la gestión de este nuevo canal de ventas, el hotel siempre debe procurar:

  • Ofrecer tarifas en paridad
  • Acordar tarifas negociadas con las grandes agencias emisoras de turismo corporativo.
  • Tener tarifas Corporativas Públicas, competitivas en relación con las tarifas públicas regulares

iP Hoteles conoce la importancia de tener una óptima distribución de canales y tiene a disposición de los hoteleros un especialista en el área. Federico Vidal, GDS & Revenue Optimization Manager, estará 100% dedicado a maximizar los ingresos por este canal.

Te invitamos a contactarnos y conocer más, sobre como Federico puede ayudarte a potenciar la rentabilidad del segmento Corporativo a través de este canal de ventas que cada vez se consolidan  como un canal de reservas fuerte.

#iPNota La Tarifa Dinámica y sus beneficios

by Veronica Salas, Marketing Specialist de iPHoteles

La tarifa dinámica y sus beneficios

Hace tiempo leímos “The Annual Hospitality Market Report: A Focus on Strategy and Price” donde Michael Haywood nos recordaba, que “La economía está organizada para que las personas puedan extraer el máximo de los ingresos y ganancias de cualquier activo.  Esto a raíz de que él se preguntaba ¿Por qué son tantos los hoteleros reacios a hacerlo?”

Tarifas Dinámicas

Y es que nos olvidamos de varios aspectos:

  1. Primero debemos interiorizar que, en el servicio hotelero no hay segundas oportunidades, ¿por qué? porque es un producto perecedero -al no vender la habitación hoy, ya mañana es muy tarde para hacerlo-,
  2. Que debemos anticiparnos y satisfacer la demanda en tiempo real,
  3. Que los mercados son cada vez más competitivos, los clientes cada vez más sensibles al precio-last minute deals y la realidad actual es tan cambiante que se vive todos los días en un escenario lleno de incertidumbre.

¡Entonces! Sabiendo esta información nos podemos preguntar: ¿Conocemos el gran volumen de beneficios que nos ofrece hacer una Estrategia Tarifaria Dinámica? ¿Por qué no lo implementamos?, ¿Por qué no buscamos una gestión profesional que nos ayude?

A través de una estrategia de Revenue Management podemos entender, anticiparnos e influenciar la demanda con el fin de maximizar nuestros ingresos y beneficios.

Por lo que el gran reto, es la diferenciación entre la gestión óptima del canal de distribución para tener un mayor alcance, la gestión total de nuestra estrategia de Revenue para optimizar las ganancias, en conjunto con acciones de Marketing orientadas a posicionar la marca. Estos esfuerzos contribuirán a la elevar la probabilidad de éxito, generando mayores ingresos por habitación disponible (REVPAR).

De esta manera, ya no venderemos más a una misma tarifa todo el año, ni por temporada alta o baja, o bajar agresivamente las tarifas cuando nos dimos cuenta que no llegamos al 100%; esto solo genera consecuencias negativas y hace que perdamos ventas.

Si deseas implementar una estrategia de Tarifas Dinámicas y Maximizar tus ingresos, contáctanos, en iP Hoteles somos la Solución Global en Revenue Management y Distribución Online.

#iPNota: Tips para optimizar las reservas a través de la web del hotel

Tips para optimizar las reservas a través de la web del hotel

by Veronica Salas, Marketing Specialist de iPHoteles

Según un estudio reciente el 81% de los usuarios que entran en un proceso de reserva online, lo abandona antes de finalizarlo. Las razones que obtuvieron fueron: *

El 39% sólo estaba mirando o quiere hacer más búsquedas.

El 37% el precio era demasiado elevado y quiere comparar con otras fuentes.

El 21% necesita revisar comentarios de otros usuarios.

El 13% el proceso de reserva era demasiado largo o complicado.

El 9% por cuestiones técnicas.

El 7% por cuestiones de pago o por falta de opciones para abonar el importe.

(Fuente: Hosteltur.com)

Analizando estas estadísticas, podemos decir que la primera se escapa de nuestras manos, pero el resto depende de nuestra gestión. Además es importante tener en cuenta que el “circuito de compra en un sitio web se juega en los primeros 10 segundos de su llegada. Sobrevivir a esa evaluación inicial es clave para el éxito de una estrategia comercial en Internet”. Tal como lo afirma Deb Reyes de Puromarketing.com.

Ya no podemos permitir que los usuarios abandonen nuestra web porque la OTA: tenía un mejor precio, les dio más confianza para ingresar los datos de la tarjeta de crédito,  mostraba claramente las condiciones de venta, tenía disponibilidad o que mostraba más fotos, etc.

Entonces, ¿Cómo podemos mejorar el sitio de nuestro hotel, para así alcanzar la anhelada conversión de visitas en reservas?

Nuestra website debe tener:

  • Contenido actualizado y relevante: Cuanto más contenido actualizado tengamos, mejor lugar tendremos en los buscadores. Y además debe ser relevante y de interés. Textos bien redactados, contenido de utilidad y atractivo. Y no olvides que el nombre del Hotel debe estar presente en todas las páginas del sitio.
  • Tiempo de carga. Lo ideal sería que las fotos (que es el contenido que más tarda en aparecer) carguen en menos de 3 segundos.
  • Navegación limpia y accesible. La navegación del sitio web debe de ser clara, evitar los menús desplegables y los pop-ups. Es fundamental sobre todo porque los submenús son inaccesibles desde dispositivos móviles y afectan la conversión del tráfico y el porcentaje de rebote.
  • Usabilidad bien trabajada. Se trata de tener un buen contraste de color, tipografías y titulares más grandes, es decir, que nuestra web sea atractiva, “Amor a primera vista”.
  • Menú oportuno. A veces encontramos webs que no tienen galería de fotos, o que la descripción de las habitaciones consta de una línea como mucho, no hay pestaña de promociones, o con suerte están pero no linkeados al motor de reservas.
  • Botón o barra de reservar. Se recomienda tener ambas opciones, para evitar que los usuarios lo pasen por alto. Estos deben tener colores que hagan contraste con los colores del website, para facilitar la ubicación y que no pase desapercibido.
  • Opiniones para interactuar. En la actualidad tenemos gran variedad de aplicaciones que podemos incrustar en nuestro webiste, como el de TripAdvisor, asi los usuarios pueden leer comentarios de otros sin dejar el website. Y ojo, si los comentarios no son muy buenos, no los evites, a veces una buena respuesta del Gerente a un comentario negativo, vale más que uno positivo.

Nuestro motor de reservas debe:

  • Ser simple. La cantidad de pasos para realizar una reserva debe ser la más óptima. Lo recomendado es en al menos 3 pasos.
  • Ser de fácil uso. La interfaz debe ser amigable e intuitiva, fácil de navegar, y que los elementos importantes estén resaltados, para acelerar el proceso.
  • Ser estar adaptado a dispositivos móviles: Tablet y celulares.
  • Tener opciones de pago. Como, paypal, google, tarjetas de crédito, transferencia, etc.
  • Garantizar la seguridad. Con sellos como, Verisign, McAfee Secure.
  • Ser multilingüe y con Convertidor de moneda.
  • Ser auto-gestionable y personalizado.
  • Tener conectividad con TripAdvisor.
  • Tener conexión con Google Analytics.

Una vez cubierto estos tips, debemos tener acciones que generen tráfico a nuestro website:

  • Palabras claves adecuadas. Debemos optimizar nuestra web con una serie de palabras clave que sean acordes con el contenido y enfocadas a nuestro target. Si no hay sintonía en la relación palabras-web-target, el abandono se disparará. Independientemente de todo el trabajo previo que hayamos realizado, será tiempo perdido.
  • Google Adwords. Una vez detectadas las palabras claves (recuerda que todas ellas deben estar escritas en nuestra website), procedemos a contactar a Google.com y definir el presupuesto. El objetivo será aprovecharnos de las primeras posiciones en determinados términos de búsquedas específicos.
  • PPC en Facebook. Los Pay Per Click (PPC), funcionan de manera similar a los anuncios que publicamos en Google.com es cuestión de analizar qué ventajas le proporcionara, según la cantidad de fans y sobre todo de las acciones que ahí realicen, pues tener una FanPage que es actualizada cada 3 meses, no aporta beneficio alguno para la campaña, pues todos los fans que conseguiríamos terminarían abandonando por falta de interés.
  • QR en cartelería y prensa. Una iniciativa para captar tráfico al web sería la de redirigir tráfico a partir de un Código QR colocado en publicaciones offline. La publicidad debe estructurarse y colocarse en relación al target sobre al que esté dirigido la acción.
  • Landing Page: Estas websites de introducción, son muy efectivas, ya que podemos no solo brindar información exacta y oportuna de nuestro hotel, sino además, si tenemos al menos dos hoteles, o incluso nuestro restaurante es más conocido que nuestro hotel, podemos tener una landing page, que beneficie al producto que menos visitas tiene, ya que al redireccionar el tráfico, el restaurante que tiene un alto tráfico de visitas beneficiara las visitas del hotel, o un hotel ubicado en la ciudad principal, beneficiara al hotel de la misma cadena que está ubicado en una ciudad secundaria. Como ejemplo les recomendamos que visiten la landing page de la Cadena Camino Real.

Una vez realizado todos estos consejos y acciones, debemos estar atentos al menos cada 10 días, a los reportes que podemos encontrar en nuestro motor de reservas o en el Google Analytics, para ver cómo va evolucionando nuestras acciones; sobre todo, porque los reportes nos brindan información certera, por ejemplo, cuanto tiempo un usuario tarda navegando nuestra web, o que página es la más visitada para saber cuáles tienen mayor interés, de donde provienen nuestros clientes y analizar porque el resto están fallando, en fin, es mucha información que tenemos a la mano y que debemos aprovechar al máximo para salir triunfadores en esta guerra por alcanzar la anhelada conversión.

RECUERDA solo tenemos 10 segundos para demostrar que somos buenos. Y si vemos que todavía no aumenta la conversión, es hora de seguir investigando y contactar a los especialistas, tal vez el website no era el problema, si no la estrategia tarifaria.

Si quisieras más información sobre cómo mejorar tu Posicionamiento y aumentar tu Rentabilidad contáctanos, iP Hoteles solución global en Revenue Management y Distribución Online junto a GuestCentric nuestro PartnerTecnológico especialista en Motor de Reservas y Diseño Web te podremos brindar soluciones estratégicas. www.ip-hoteles.com

#iPNota – La importancia de adaptar el sitio web existente

monitor

By Santiago Pereira, Sales Manager de iPHoteles

Desde hace algún tiempo se escucha hablar sobre la importancia de adaptar las páginas webs de las empresas a los dispositivos móviles. Lo que se conoce como el diseño web adaptativo, es necesario para mejorar la experiencia del usuario y también para tener un mejor posicionamiento  en los buscadores o metasearchs. Tanto es así que google ha puesto un dead line al respecto y lo comunico en su blog oficial informando que a partir del 21 de abril los sitios que no estén preparados para dispositivos móviles caerán de forma notoria en todos los resultados de búsqueda.

El año pasado, Latinoamérica termino con una penetración de tráfico desde dispositivos móviles de 26% y con un crecimiento del 400%. Lo que acompaña la tendencia de búsqueda de los clientes  desde sus dispositivos móviles, es por esta razón que los sitios deben poder adaptarse a esta tecnología.

Ventajas del Diseño web adaptativo.

  • Es un sistema que se ajusta al tamaño de las pantallas móviles y sirve para mejorar la experiencia del usuario.
  • Incrementa el uso de los dispositivos móviles y tablets, aportando positivamente al desarrollo de esta nueva tendencia de navegación.
  • Aumenta la conversión en las compras de todo tipo de servicios, porque abre nuevas instancias de consultas y motiva a la compra; desplazando en muchas oportunidades la compra online convencional.
  • Permite unificar las estrategias de SEO, evita duplicar el contenido para cada dispositivo e incrementa las posibilidades de mejorar posiciones en los motores de búsqueda, algo totalmente clave para generar una buena performance en este canal de venta.

La utilización de tecnologías móviles como herramienta de marketing y comunicación para la industria del turismo optimiza la experiencia del cliente aportándole no solo información actualizada y dinámica sino que además moderniza la promoción del producto sea cual fuere, hotel, restaurante, o un destino en general.

Se adapta de forma única al dinamismo del negocio y permite alcanzar excelentes resultados de ventas de último minuto.

Ya casi la totalidad de las OTAS desarrollaron su aplicación para dispositivos móviles y tablets y cada año incrementa de forma exponencial las ventas por este medio.

Por lo tanto, iP Hoteles recomienda adaptar la página web a los dispositivos móviles y tablets, ya que tener una presencia digital con diseño responsable es una ventaja dentro del mercado competitivo.

Si todavía no has hecho estas acciones, contáctanos.

#iPNota: Alcanzar la Sinergia entre el Revenue Management y Marketing Digital

by Veronica Salas, Marketing Specialist de iPHoteles

PriceGain-Hotels, powering rate intelligence

Seguramente algunos se acuerden de la nota que publicamos hace dos años, de como aumentaba el volumen de ventas, basándonos en un equilibrio perfecto entre el Marketing y el Revenue.

Hoy, con la proliferación de OTA’s, de los canales donde los consumidores pueden comparar precios y nuevas webs donde se puede dejar comentarios, nuevamente este equilibrio es un tema de discusión.

De hecho muchos titulares hablan de “¿CONVERGENCIA O COLISION?”, lo que conlleva a tener más información que analizar y sobre todo mayores expectativas que superar.

En la actualidad con una buena estrategia de pricing no es suficiente. Si no conocemos la importancia de responder todos los reviews de TripAdvisor (incluyendo los negativos que son los más valiosos y los que más pesan a la hora de reservar un hotel u otro), de generar contenidos e interacción en las redes sociales, de que nuestra web sea responsive desing (webs adaptadas a cualquier dispositivo PC, Tablet, Mobile), de que conozcamos la cantidad de visitas a nuestro website o que las estrategias SEO&SEM no estén bajo polvo; nuestro ratio de conversión seguirá en negativo. Debemos tener claro que si bien el posicionamiento de las OTA’s nos ayuda a generar tráfico (con el efecto billboard) debemos realizar acciones en conjunto más allá de ellas.

Todos estos datos repercuten oportunamente en el crecimiento de los ingresos, y son proporcionados por el departamento de marketing, lo que quiere decir, es que debemos trabajar codo a codo, ya que ellos tienen información valiosa para orientar nuestras estrategias de venta.

Y es exactamente lo que se planteó a principio de año, en el webinar de HSMAI  “Revenue Management & Digital Marketing donde se hizo hincapié en dos razones para que estos departamentos trabajen en conjunto:

  1. “Los marketineros tienen acceso a valiosos datos del sitio web, que pueden ser utilizados y rentabilizados  para determinar  “los primeros signos” de la demanda futura, destinos que son  tendencia y el rendimiento de las ofertas promocionales.
  2. Los revenue después de analizar esos datos, y medir el desempeño; junto a los marketineros, pueden colaborar para ganar los corazones, las mentes y las billeteras del viajero contemporáneo de hoy.”

Y de ahí surgieron algunos tips:

  • Comunicar transparentemente resultados de ambas partes, para asegurarnos  de  una comprensión común en torno a las métricas.
  • Compartir los datos empíricos (por observación o experiencia).
  • Reunirse para presentar los resultados obtenidos.
  • Tener un calendario actualizado, para optimizar las tarifas en fechas de alta demanda.
  • Estar actualizados con la última tendencia en tecnología, asistiendo a webinar, leyendo eBooks o
  • Incorporar Storytelling, ya que contar una historia con imágenes -y por decirlo de alguna manera, aprovechando una atmósfera mágica- ayuda a conectar emocionalmente con los usuarios, y así vender más noches.
  • Asegurarnos que la web esté adaptada a cualquier dispositivo, como PC, Tablet, mobile.

Al tomar como base estos tips y algunas otras acciones estratégicas, se logra mantener la sinergia de ambas corrientes, y por consecuencia obtener resultados realmente positivos, para ayudar a maximizar los ingresos.

Como dijo Michael Jordan en el 95, “los juegos se ganan con talento, y el campeonato se gana trabajando en equipo y con inteligencia”.

¿Qué dicen, hacemos SINERGIA?

Si deseas ampliar la información, no dejes de contactarnos, en iP Hoteles somos la Solución Global en Revenue Management y Distribución Online. http://ip-hoteles.com/

¿Cómo generar conversión en nuestra Website? (Parte 2) by Veronica Salas, Marketing – iPHoteles

En esta segunda parte expondremos algunas acciones que recomendamos hacer para mejorar el tráfico a nuestra website, sin embargo, antes de ahondar en esas acciones, debemos recordar de que uno de los objetivos es minimizar la tasa de rebote, que es cuando una visita abandona la web en menos de 30 segundos y que ahora ese valor se ha reducido a 10 segundos, según lo afirma Deb Reyes de Puromarketing.com, que el “circuito de compra en un sitio web se juega en los primeros 10 segundos de su llegada. Sobrevivir a esa evaluación inicial es clave para el éxito de una estrategia comercial en Internet”.

Por tal motivo, debemos comprometernos a siempre volver al punto uno, es decir, a los primeros consejos expuestos la semana pasada, para mantener nuestra website actualizada, y encendida la chispa de la atracción usuario-website, pues solo tenemos 10 segundos para demostrar que somos buenos.

Ahora sí, conjuntamente con la optimización-actualización de la website, debemos tener una estrategia que genere tráfico, pues en la mayoría de los casos, creemos que con tener una linda y renovada web, ya cubrimos nuestra cuota, creyendo que el tráfico nos llega por arte de magia, y es justo ese pensamiento la base de nuestra derrota.

Así que para salir triunfadores en esta guerra, he aquí algunas acciones para atraer tráfico:
• Palabras claves adecuadas: Debemos optimizar nuestra web con una serie de palabras clave que sean acordes con el contenido y enfocadas a nuestro target. Si no hay sintonía en la relación palabras-web-target, el abandono se disparará. Independientemente de todo el trabajo previo que hayamos realizado, será tiempo perdido.
• Google Adwords: Una vez detectadas las palabras claves (recuerda que todas ellas deben estar escritas en nuestra website), procedemos a diseñar una campaña en Google.com –para ello no debemos ser expertos, ellos proporcionan personal capacitado para asesorarnos sin costo alguno, así que no tenemos excusa para no alzar el teléfono y pedir ayuda- luego solo nos queda definir el presupuesto para determinada keyword según el asesoramiento obtenido en la llamada. El objetivo será aprovecharnos de las primeras posiciones en determinados términos de búsquedas específicos. No nos conviene entrar en la batallas de términos genéricos y caros, que lo único que harán será inflar el analytics pero desinflar nuestra cuenta corriente.
• PPC en Facebook. Los Pay Per Click (PPC), funcionan de manera similar a los anuncios que publicamos en Google.com es cuestión de analizar qué ventajas le proporcionara, según la cantidad de fans y sobre todo de las acciones que ahí realicen, pues tener una FanPage actualizada cada 3 meses, no aporta beneficio alguno para la campaña, pues todos los fans que conseguiríamos terminarían abandonando por falta de interés.
• Email Marketing. A modo de consejo, recuerden de colocar el link de nuestra website en todas las comunicaciones que realicen, para conseguir que el tráfico vaya dirigido directo a la web.
• Estrategia de contenidos. Tanto en nuestra web como en el blog (si tuviéramos) debemos generar contenido para captar tráfico directo, recordando colocar un botón que redirija a la web. Ejemplo: Hacer una nota sobre banquetes de boda, y ahí colocar un botón “Celebra tu boda con nosotros”.
• QR en cartelería y prensa. Una iniciativa para captar tráfico a nuestra web sería la de redirigir tráfico a partir de un Código QR colocado en publicaciones offline. La publicidad debe estructurarse y colocarse en relación al target sobre al que esté dirigido nuestra acción.
• Landing Page: Estas websites de introducción, son muy efectivas, ya que podemos no solo brindar información exacta y oportuna de nuestro hotel, sino además, si tenemos al menos dos hoteles, o incluso nuestro restaurante es más conocido que nuestro hotel, podemos tener una landing page, que beneficie al producto que menos visitas tiene, ya que al redireccionar el tráfico, el restaurante que tiene un alto tráfico de visitas beneficiara las visitas del hotel, o un hotel ubicado en la ciudad principal, beneficiara al hotel de la misma cadena que está ubicado en una ciudad secundaria. Como ejemplo les recomendamos que visiten la landing page de la Cadena Camino Real.

Una vez realizado todos estos consejos y acciones, debemos estar atentos al menos cada 10 días, a los reportes que podemos encontrar en nuestro motor de reservas o en el Google Analytics, para ver cómo va evolucionando nuestras acciones; sobre todo, porque los reportes nos brindan información certera, por ejemplo, cuanto tiempo un usuario tarda navegando nuestra web, o que página es la más visitada para saber cuáles tienen mayor interés, y analizar porque el resto están fallando, en fin, es mucha información que tenemos a la mano y que debemos aprovechar al máximo para salir triunfadores en esta guerra por alcanzar la anhelada conversión.

Y si vemos que todavía no aumenta la conversión, es hora de seguir investigando y contactar a los especialistas, tal vez el website no era el problema, si no la estrategia tarifaria.

Si necesita más asesoramiento contáctenos, recuerda que iP Hoteles es la Solución Global en Revenue Management y Distribución Online, y conoce la clave para incrementar tus reservas.

Links:

http://www.puromarketing.com/30/22661/puede-pagina-web-producto-resistir-segundos-frente-cliente.html?mkt_hm=2&utm_source=email_marketing&utm_admin=18082&utm_medium=email&utm_campaign=Cmo_genera

http://www.caminoreal.com.bo/hotel-overview.html

¿Cómo generar conversión en nuestra Website? (Parte 1) by Veronica Salas, Marketing – iPHoteles

Al hablar de “ofrecer un producto adecuado, al cliente adecuado y en el momento adecuado” casi siempre pensamos en Revenue Management, pero en esta ocasión vamos adaptar esta premisa a la optimización de nuestro Website, es decir, en esta nota que consta de 2 partes, estaremos hablando del arte de poder atraer tráfico a nuestra web y convertir dichas visitas en las anheladas reservas.

Seguramente muchos se preguntaran: ¿Por qué mi motor de reservas no tiene un buen ratio de conversión?, ¿Sera que mi motor no es bueno?, ¿Tendré que cambiar de motor?, ¿O será que mi web no tiene visitas o no está optimizada? Muchas de estas interrogantes que parecen un cuento de nunca acabar, se pueden ver resueltas por varios aspectos.

Y es aquí donde la opinión de los expertos nos ayudara a resolver esta incertidumbre y entender un poco más cómo podemos hacer para mejorar el desempeño, aportando nuestro grano de arena.

Según Romero uno de los especialistas de Tecnohotelnews.com es muy importante tomar en cuenta la Tasa de Rebote, que es un término utilizado para analizar el tráfico de visitantes que tiene una web, “se produce cuando un navegante abandona el sitio después de haber visto una sola página web, en un tiempo establecido de 30 segundos o menos”; básicamente en términos cotidianos, es un parámetro que nos sirve para tener una referencia de la gente que visita nuestra web y no le gusta lo que hay, es decir, exactamente a lo que todos le tenemos temor.

Entonces, ¿Cómo podemos mejorar este parámetro en la web de nuestro hotel?, partiendo del punto de que a mayor permanencia en la web, más posibilidades tenemos de que las visitas se conviertan en reservas. Con los consejos que nos propone Romero en la nota que publico hace unos días y con algunos otros de autoría propia, podemos mejorar la tasa de rebote, tomando en cuenta los siguientes items:

*Contenido actualizado: Cuanto más contenido actualizado tengamos, Google.com podrá leer nuestra web, lo que nos posiciona en las búsquedas, puesto a que una web desactualizada es como si estuviera llena de polvo y los buscadores no leen ese lenguaje.
*Tiempo de carga: Lo ideal sería que las fotos (que es el contenido que más tarda en aparecer) carguen en menos de 3 segundos.
*Navegación limpia y accesible: La navegación del sitio web debe de ser clara y estar enfocada en el equilibrio entre lo que el cliente espera y lo que nosotros como hotel podemos ofrecerle. Evitar los menús desplegables y los pop-ups, es fundamental sobre todo porque los submenús son inaccesibles desde dispositivos móviles y afectan la conversión del tráfico y el porcentaje de rebote, por lo que debemos sopesar si realmente nos interesa tenerlos.
*Usabilidad bien trabajada. Se trata de tener un buen contraste de color, tipografías y titulares más grandes, es decir, que nuestra web sea atractiva, “Amor a primera vista”.
*Buenos contenidos. Además de trabajar la estética, nuestra web debe destacar por su contenido, el cual debe ser relevante y de interés. Textos bien redactados, contenido de utilidad, inclusión de opiniones, interacción con el cliente a través del Live Chat…, pequeñas cosas que marcan la diferencia. Y no olvides que el nombre del Hotel debe estar presente en todas las paginas del website.
*Menú oportuno: A veces encontramos webs que no tienen galería de fotos, o que la descripción de las habitaciones consta de una línea como mucho, no hay pestaña de promociones, o con suerte están pero no linkeados al motor de reservas, y en muchos casos el motor tiene colores tan idénticos a la web, que pasa desapercibido, lo ideal sería que la máscara tenga colores que hagan contraste y por ende sea fácil de visualizarlo.
*Opiniones para interactuar. En la actualidad tenemos gran variedad de gagdets (coloquialmente, aplicaciones novedades para hacer destacar un contenido proveniente de otra website) como el de TripAdvisor o el de Booking.com, que sirven para destacar los comentarios en nuestra website (y si no podemos colocar los gagdets, simplemente cargamos la imagen del comentario y lo linkeamos a la website original), no solo para dar publicidad, sino también para generar que el usuario invierta más tiempo en nuestra web y por lo tanto las posibilidades de que la reserva se materialice. Y ojo, si los comentarios no son muy buenos, no los evites, a veces una buena respuesta del Gerente a un comentario negativo, vale más que uno positivo.

Y a pesar de estas recomendaciones, nos preguntamos, ¿Si recién renovamos el website, porque no vendo directo, será que no estoy haciendo acciones para generar tráfico? o ¿Por qué mi competidor vende directo si su web es horrible? Y es aquí cuando vamos a analizar algunas acciones para atraer el tráfico que nos falta. De los cuales estaremos hablando en la siguiente nota.

Retomando los 3 puntos que comentamos la semana, hoy llegan las últimas claves para el éxito: by Veronica Salas, Marketing – iPHoteles

Retomando los 3 puntos que comentamos la semana, hoy llegan las últimas claves para el éxito:

  • ¡¿Go Mobile!
  • Posicionamiento
  • Fidelización

 

El Mobile está creciendo.

Una estrategia exitosa no puede excluir a los smartphones. Los viajeros están usando los teléfonos inteligentes y tablets para navegar por el website del hotel, y utilizan uno u otro dependiendo de la hora del día. Por lo tanto, los sitios web de hoteles deben estar adaptados a todo tipo de pantallas (diseño responsable), con acceso rápido y sin problemas. Google prioriza los sites con diseño responsive sobre los demás, ya que es más fácil recuperar la información.

El objetivo del Hotel es posicionarse en las primeras páginas de los buscadores, ya que el 65% de búsquedas en Google son exitosas sin salir de la primera página de buscador.

El 42,7% de los viajeros comienzan sus planes en Google; buscan información en sitios webs para investigar sus futuros viajes.

Aparecer en las primeras páginas pagando por ello (Posicionamiento SEM-”Search Engine Marketing”) requiere de grandes inversiones en keywords como “hotel, viajes, habitación”, que tienen demasiada competencia y por lo tanto genera mucho esfuerz. Por ello, es fundamental diseñar una estrategia de contenido SEO-”Search Engine Optimization”, que ayude a mejorar el posicionamiento orgánico en los buscadores como Google y que esto sea un impulso definitivo en la visibilidad de nuestra instalación hotelera.

Diferentes estrategias nos pueden servir para mejorar nuestra manera de situarnos en los diferentes buscadores que están a nuestro servicio.

  • Palabras clave de su propia marca. El 46%  de los resultados que aparecen en la primera página, son las webs propias de los hoteles más que las redes Kayak o TripAdvisor.
  • Etiquetas Ayudará a clasificar nuestro contenido y mejorar nuestra presencia online.
  • Links. Cuantos más enlaces agreguemos en nuestra web, mayor será las alternativas para hacer subir nuestra presencia.
  • Fidelización del cliente. cuando los usuarios realicen una nueva búsqueda de hotel lo hagan por su nombre.
  • Reputación. Nuestra reputación entre los usuarios hará mejorar nuestro posicionamiento, si existen una mejor reputación, las visitas se verán incrementadas.
  • Hotel Finder. Google Places, Geo Targeting y Hotel Finder son indispensable para generar tráfico directo a nuestro website y generar reservas de última hora, por ofrecer etiquetas de descuentos y ubicaciones cercanas a la del viajero.
  • ü  Google Carrusel: es una vista amigable con imágenes del hotel, ubicada debajo de la barra de búsqueda de Google. Ya se ha implementado en Europa y Estados Unidos.

 

Fidelización y CRM

Desarrollar estrategias de fidelización, premie a aquellos que reserven nuevamente en su sitio web (a través de nuestro iP Motor de Reservas que puede reconocer la iP del computador del huésped, se pueden ofrecer descuentos especiales para huéspedes frecuentes), a los que contribuyen con comentarios en TripAdvisor, y los que regresan a su hotel.

 

Estas acciones permitirán atraer más huéspedes y tener mayor exposición, lo que repercutirá en el posicionamiento del hotel y en  aumentar las ventas.

WEBSITE

www.ip-hoteles.com