3 tips hoteliers (#Mobile #Content & #Visitors) can learn from @Expedia

1. Don’t have a mobile strategy yet? Get one.

2. Content is more important than ever

3. International visitors are good for the bottom line

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Expedia

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¡CRO! #ConversionRateOptimization el nuevo parametro para el éxito.

Durante décadas los hoteles han utilizado las siglas Revpar, ADR para medir la salud del negocio. Estas métricas se han convertido en elementos de referencia por medio de las cuales los hoteles, los equipos de Revenue Management, Ventas y Marketing valoran el rendimiento  de un hotel.

Sin embargo recientemente ha surgido un nuevo acrónimo que afecta directamente a los demás y  es CRO o “Conversion Rate Optimitation” o Ratio de conversión. Si quieres que aumente tu Revpar y tu ADR aumenta tu CRO.

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conversion hotel yieldfans.blogspot.com.es

3 Claves – User experience, Social proof, Optimizing check-out -para convertir visitas en reservas

Consultant Scott Yankton said there are three key things to focus on when it comes to converting lookers to bookers:
  1. usability/user experience (how easy do you make it to find what users want);
  2. social proof (what others think about your property); and
  3. optimizing check-out (how easy one makes it to press that book button).

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How to perk up hotel website conversions

Use the KISS principle when designing your reservation process: Keep it simple, silly!

Use the KISS principle when designing your reservation process: Keep it simple, silly! It should never take more than three clicks to finalize or consumers may abandon the booking in frustration.
“25% of visitors will abandon a website that takes more than four seconds to load. Almost 50% will abandon if the site takes more than 10 seconds to load.” Therefore, it is imperative that your website – and especially your booking engine – loads immediately.

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BookiP: el nuevo Motor de Reservas diseñado por iPHoteles

BookiP - el nuevo Motor de Reservas diseñado por iPHoteles

Nuestros años de experiencia como hoteleros nos llevaron a desarrollar un motor de reservas propio que se adapta a las características y necesidades de tu alojamiento.

  • Auto gestionable
  • Proceso simple de compra en 3 pasos
  • Diseño Adaptado a dispositivos móviles
  • Conversor de moneda
  • Servicios y productos adicionales
  • Soporte local tecnológico
  • Asistencia comercial para optimizar ventas
  • Información estadística para medir el desempeño
  • Y muchas otras ventajas

Contratando antes del 15 de agosto: 10% de descuento en el Fee Mensual!

¿Por qué las OTAs importan cuando se trata de aumentar el Canal Directo?

You’ll hear that the “billboard effect” is the answer. The idea of the billboard effect arose out of two Cornell School of Hospitality studies (one in 2009 and the second in 2011) that established a link between a prominent, first-page presence on Expedia and an increase in direct bookings. While the studies have been critiqued repeatedly, we can safely posit that under certain circumstances, OTAs can and will drive direct traffic to brand.com. It is also safe to say that those circumstances, driving OTA traffic to brand.com, that is, are more likely when a hotel ensures that branding and reputation are consistent across all channels.

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La venta directa debería representar el 20%-40% de la comercialización hotelera

La venta directa se ha convertido casi en un mantra para los hoteleros que les va a ayudar a salvar su distribución y el GOP (resultado bruto de explotación) pero, como reconoce Pablo Delgado, CEO de Mirai, “es un canal más que hay que saber gestionar, porque la web de hotelno crea venta nueva. Nadie apuesta por un 100% de venta directa porque vendería muy poco”. En este sentido señala que actualmente la media está entre un 10% y un 15%, pero lo ideal es que llegara a representar entre un20% y un 40% de la comercialización.

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#iPNota ¿Cómo lograr más venta directa?

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By: Verónica Salas, Marketing Specialist de iP Hoteles

Sabemos que “las OTAS son los genios del marketing y la comercialización”. Entonces porque en vez de dejarlos ganar la batalla de quien se queda con la reserva, no aprovechamos de evaluar sus acciones para revertir esta situación.

Hoy en día, hacemos todo los posible para redireccionar el tráfico a nuestro motor de reservas, pero las OTAS siempre nos ganan, por lo tanto es indispensable que si ya ganamos ese tráfico, tengamos el motor de reservas lo más optimizado posible y evitemos la frase más temida por todos “Finalmente, el viajero reservó en la OTA”.

Hace unas semanas mencionábamos algunos tips que debemos tener en cuenta para ganar reservas, por ejemplo, que el proceso sea fácil y simple en al menos 3 pasos, tarifas expresadas en varias divisas, entre otros.

En esta oportunidad vamos a ver de qué manera ganamos definitivamente la batalla, ya que últimamente hemos estado leyendo muchas opiniones y encontramos que debemos adaptarnos a las exigencias de cada hotel -que por supuesto difieren de uno a otro- es decir, ya no queremos más enlatados.

Y eso es lo que se viene ahora, todos los proveedores se pelean por que su motor sea el más optimizado de todos, pero es difícil encontrar uno que se adapte a tus necesidades y que aún mas, pueda generar rentabilidad en los departamentos del hotel, integrando todos los servicios.

¿De qué manera podemos hacerlo?

 

  • La personalización es la clave.

Los expertos señalan “que la demanda de individualización de la oferta” es el objetivo a cubrir. La personalización debe estar presente en toda la fase de compra, desde el primer paso, adecuando los colores y logo a nuestra marca, hasta un mail de agradecimiento.

  • Con la venta cruzada de servicios, el llamado “crosselling”.

La oferta de productos adicionales es el camino para combatir a las OTA y a los meta-intermediarios en su propio juego, y si nuestro motor de reservas puede hacerlo, ¡porque no sacarle todo el provecho!

De esta manera incentivamos la compra de otros servicios y obtenemos información valiosa del cliente, que luego podemos usar para hacer promociones. El pasajero podrá realizar su propio “paquete” y contratar previamente a su check in servicios que en los portales no hubiera podido. Algunos ejemplos son transfer al aeropuerto, cena de aniversario, pases de ski, masajes en la playa, comidas, etc.

El resultado de este valor añadido, nos otorgará niveles más elevados de “fidelización, apego al producto y conversión”. Puntos a favor de nuestra venta directa y un declive para los intermediarios.

Una vez más es importante que miremos más nuestro producto y cómo lo estamos ofreciendo para, así, poder mejorarlo y lograr más rentabilidad en nuestra comercialización directa.

iP Hoteles conoce la importancia de tener un motor de reservas eficaz que permita garantizar el éxito en el proceso de reserva; por eso en este mes de aniversario estaremos lanzando nuestra propia herramienta que cubre con todas estas necesidades y se adapta a tus requerimientos.

Si deseas saber más contáctanos para coordinar una reunión.

8 factores que debe tener tu #MotorDeReservas para alcanzar el éxito

¡Feliz productivo y exitoso Viernes!

Les compartimos el e-Book de Triptease sobre 8 factores que debe tener tu motor de reservas para alcanzar el éxito. Y si te faltan algunos, contáctenos nuestro motor si está optimizado.

Para ver el e-Book completo click aquí.

Get a room. Eight things people want when booking a hotel

¿Por qué los viajeros abandonan el proceso de sus reservas online?

The travel industry spends billions of dollars every year driving traffic to their websites, yet 81% of visitors leave before completing their booking. SaleCycle decided to find out why.

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Por qué los viajeros abandonan el proceso de sus reservas online